PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO SER DISTRIBUIDOR?
Buscamos constantemente ampliar nuestra red de distribución en todo el territorio Colombiano.
Nuestro trabajo esta basado en nuestra red de distribución en pro de cumplir con los requerimientos de todos los clientes finales.
No atendemos de manera directa al cliente final.
Si te interesa ser representante de nuestros productos, debes cumplir con los siguientes requerimientos:
- Su actividad económica debe ser la de distribución o comercialización de productos de seguridad Industrial
- RUT vigente
- Cámara de Comercio Vigente
De ser así, favor llenar los siguientes datos y nuestros asesores se pondrán en contacto con usted.
También nos puedes contactar al siguiente email: soporte@vicsacolombia.com
¿CÓMO HACER EFECTIVO UNA GARANTÍA?
GARANTIA:
Nuestra garantía tendrá vigencia de un año a partir de la fecha de compra y ampara defectos de fábrica y mano de obra. La garantía quedará sin efectos si el producto no ha sido almacenado o utilizado correctamente.
FORMATO RQD
(RECLAMOS, QUEJAS Y DEVOLUCIONES):
Si presenta inconformidades con el recibido de la mercancía, puede llenar el formato RQD, el cual debe ir firmado por el asesor comercial que lo atiende y su firma.
¿CÓMO SE DESCARGA UNA FICHA TÉCNICA?
Todos los productos cuentan con su ficha técnica. Es muy sencillo descargarlas. A continuación mostramos el ejemplo para descargar la ficha técnica del Lente Spy. El proceso es igual para cualquier otro producto.
1. Elegir la línea de producto
Elige la línea a la que pertenece el producto. Para el ejemplo del lente Aero, se elige la línea visual
2. Elegir el producto
Cuando se elige la línea de producto, se abre una ventana donde aparecen todos los productos de esa línea. En el caso de la línea visual, se ven todos los lentes y monogafas en orden. Se elige el producto el cual se quiere descargar la ficha técnica
3. Descargar ficha técnica
Al lado derecho aparecen dos botones, uno es para descargar la ficha técnica y el otro es para descargar la certificación del producto si es que aplica.
Después de hacer click sobre este ícono, la ficha técnica puede aparecer en su carpeta de descargas o abrirse en una nueva ventana. Dependerá del navegador que usted use y de la versión del mismo.
Si tiene problemas o no encuentra la información que necesita, por favor escriba un correo solicitando la ficha técnica a soporte@vicsacolombia.com
¿CÓMO SE HACE INSPECCIÓN Y RE-CERTIFICACIÓN DE EQUIPOS DE ALTURAS?
En nuestra compañía tenemos productos que vienen con una fecha de fabricación y puesta en uso, por medio de la resolución 1409 que se deben inspeccionar los equipos, hacemos el apoyo técnico a nuestros clientes como un servicio post-venta en la inspección, revisión de los equipos por medio de un documento que viene firmado por la persona competente y sello respaldado por la compañía.
El proceso a seguir para conseguir la inspección o actualizar la certificación es DIFERENTE a nivel Nacional que en Bogotá
EN BOGOTÁ
1. Enviar la solicitud a carolina.espitia@vicsacolombia.com junto con una copia de la factura de compra.
2. Servicio al Cliente hace verificación de la información enviada.
3. Con el visto bueno de la empresa, se debe hacer llegar los equipos para su respectiva inspección a la siguiente dirección:
Vicsa Steelpro Colombia S.A.S
Km.7 Vía Medellín.
Celta Trade Park.
Lote 49 Bodega 1 y 2.
Funza - Cundinamarca
4. El proceso de inspección dura cinco días en el departamento técnico.
5. Después de la revisión, el cliente puede retirar la certificación y los productos en las instalaciones de la empresa.
6. Este proceso es totalmente gratis.
A NIVEL NACIONAL:
1. Se hace la solicitud a través de su asesor Comercial asignado. (puede ver la lista de asesores comerciales en contactos).
2. Se programará una visita con las coordinadoras técnicas, quienes realizarán la inspección en las instalaciones del cliente final.
3. Este proceso es totalmente gratis, pero se debe contratar una cita con anterioridad.
ACOMPAÑAMIENTO A CLIENTE FINAL POR PARTE DEL DEPARTAMENTO TÉCNICO
Si el cliente final necesita Capacitación, presentación de portafolio de productos, garantías de calidad, revisión de procedimientos y homologación de productos, se debe comunicar con el distribuidor a quien compró los productos, que a la vez se comunicará con el asesor comercial en Vicsa Steelpro Colombia y se coordinará una visita con el personal Técnico de la empresa.
TRABAJA CON NOSOTROS
En Vicsa Steelpro Colombia S.A.S reconocemos a nuestra gente como la base para el buen desempeño de la compañía y contamos con colaboradores comprometidos que han aceptado la responsabilidad de contribuir con el desarrollo de las estrategias propuestas por la dirección.
Nuestro objetivo es contar con personas talentosas, cuyos esfuerzos en el ámbito local se reflejen en el crecimiento de la empresa en todo el país.
Si estas interesado en trabajar con nosotros, por favor envía la siguiente información al correo: avasquez@vicsacolombia.com
- Nombre
- Ciudad de residencia
- Numero de contacto
- Perfil profesional
- Mensaje
- Adjuntar Hoja de vida
HORARIOS DE ATENCIÓN Y ENVÍOS NACIONALES
RECEPCIÓN DE ORDENES Y MONTOS:
PEDIDOS BOGOTÁ:
Las OC recibidas entre las 7:00 am y 4:00 pm serán entregadas a partir de las 10:00 am del día siguiente. El monto mínimo para despacho es de ($1.000.000) incluido IVA, de ser inferior el cliente debe retirar en nuestras instalaciones, las OC recibidas en la mañana podrán ser retiradas en la tarde y las OC recibidas en la tarde podrán serán retiradas a la mañana siguiente.
PEDIDOS NACIONALES:
Las OC recibidas entre las 7:00 am y 1:00 pm serán enviadas en horas de la tarde por TCC, con arribo entre 24 y 48 horas. El monto mínimo para despacho es de ($2.000.000) incluido IVA, de ser inferior el cliente debe autorizar él envió con cobro flete en destino.
HORARIOS DE OFICINA
El horario laboral en la oficina:
Vicsa Steelpro Colombia S.A.S
Km.7 Vía Medellín.
Celta Trade Park.
Lote 49 Bodega 1 y 2.
Funza - Cundinamarca
Lunes a Viernes
7:00am a 12:00 m
1:00pm a 5:00 pm
VICSA STEELPRO COLOMBIA S.A.S
Km. 7 Vía Medellín. Celta Trade Park - Lote 49 Bodega 1 y 2 - Funza - Cundinamarca - Colombia
Soporte@vicsacolombia.com - (57-1) 823 40 90
